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东莞市港伟消防器材有限公司
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服务宗旨/流程
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一、 售后服务承诺书
1、简介
广东省东莞市港伟消防器材有限公司创建于1997年,是经营、销售代理各类特种进口、国产消防装备、消防器材、劳动保护用品的专业性公司。
本公司是广东地区首批经中国公安部消防局注册备案,准许在中国区域销售特种消防设备的消防公司之一。具有代理、销售特种消防装备的特许经销权的资格,并经广东省公安厅消防局、东莞市公安消防局注册认可的合法企业。所代理、销售的消防产品均经过中国公安部消防局批准和国家消防装备质量监测中心检验合格的优质产品。本公司所销售的产品广泛应用于公安消防、巡逻、交通、保安、厂矿企业等部门和单位。我公司提供的消防器材符合现行有关国家标准规范及技术条件书的要求。
本公司有雄厚技术能力,有工程师4名,技术人员6名,并拥有一批高质素维修检测设备,并定期接受国内外生产厂家的技术培训,能高效地满足客户的售后需要。
2、本项目的工作安排
在本项目的工作安排上,我公司一方面有专人负责投标事项,另一方面已就我公司所投标的项目器材,已和生产商联系,做好了前期采购计划,随时发货。
3、配备件价格及供应
配备件价保证按最优惠的价格供应,24小时热线服务,电话和传真随时接收用户的零配件订单,我公司的外配零件,自收到订单之日即向外采购。我公司承诺:
(1)随时上门的维修及检测工程师,当客户设备出现故障时,保证在48小时内上门维修。
(2)保修期(一般为一年,生产厂家另有规定除外)内除人为因素(例如:不按说明书操作或私自拆装设备等)之外所造成的设备损坏或故障,我公司负责免费维修。
(3)我公司负责免费培训有关技术人员,直至掌握操作技术为止。
(4)凡经我司售出产品,自产品售出之日起凭我司出具的有效票据享有质量保证权利,产品后保证期为一年,免费一年保修,终身包修。因不可力抗力造成的产品损坏,遵照有关法律、法规的规定上述保证不适用于人为故障。
本公司坚持对产品与技术服务高标准要求,不断提高自身的服务素质,使本公司赢得众多客户的信赖。公司本着“以提供高质量的产品、合理的价格、及时交货、信誉第一、真诚合作及优质服务使用户满意”为经营宗旨,竭诚为广大顾客服务,随时满足顾客需求,并提供完善的高素质的售后服务。
无论客户有何服务要求,我公司将全力以赴,务求做到优质、高效满意,具体联系方式:
我公司的邮箱:gangweix@21cn.com
我公司的网址://www.gangwei.com
销售及售后服务电话:(0769)2266720、2614318
传真:(0769)2632806 邮编:523109

二、 售后服务
1、 制造商的技术支持
①、 技术咨询;
②、 现场服务;
③、 技术培训;
④、 为用户提供零部件;
⑤、 保证质量服务;
⑥、 检修;
2、 售后服务工作程序
① 、总则
第一条 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制订本办法。
第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
第三条 各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条 服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直持及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条 本办法呈请总经理核准公布后施行。
② 、维护与保养作业程序
第六条 本公司售后服务的作业分为下列四项:
(一) 有费服务:凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费者属此类;
(二) 合同服务:凡为客户保养或维护本公司出售的商品,依本公司与客户订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类;
(三) 免费服务:凡向客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类;
(四) 一般行政工作:凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
第七条 服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出,送请主任派工。
第八条 技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥即请客户于服务凭证上签字,携回交给业务员于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。
第九条 凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向客户收费,将款交与会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票,以便另行前往收费。
第十条 凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外,并要求客户于其“服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员,登录“客户商品进出登记簿”上,并填具“修护卡”以凭施工修护。
第十一条 第一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后,在“客户商品进登记簿”上注明归还商品日期,然后将该商品同“服务凭证”送请客户签章,同时取回技术员原交客户 的收据并予以作废,再将“服务凭证”归档。
第十二条 上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于归还商品当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票,以便收费。
第十三条 凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请服务主任予以协助。
第十四条 技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。
第十五条 服务主任应逐日依据技术人员日报表,将当天所属人员服务的类别及所耗时间,填“服务主任日报表”。
第十六条 分公司的服务主任日报表,应先送请经理核阅签章后,转送服务部。
第十七条 服务中心及分公司业务员,应根据“叫修登记清”核对“服务凭证”后,将当天未派修工作,于次日送请主任优先派工。
第十八条 所有服务作业,市区采用6小时,市外省内采内24小时派工制,省外采用三天派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内6小时、24小时、72小时。
第十九条 保养合同期满前1个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄与客户,并派员前往争取续约。
③、客户意见调查
第二十条 本公司为加强客户的服务,并培训服务人员“顾客第一”的观念,特进行客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。
第二十一条 客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。
除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。
第二十二条 服务中心及分公司应将当天服务成交的客户登记立册,于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡,调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采用抽查方式。
第二十三条 对技术员的品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分四个程度,以便客户勾填。
第二十四条 对客的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户,其属一般性质者,服务中自行酌情处理之,但应将处理结果以书面或电话通知该客户。
第二十五条 凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常 与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助解决所有困难问题。
第二十六条 服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由 服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。
3、 保修期内服务内容和方式
①、 严格执行与客户所签订《采购合同》中确定的质量保证及售后服务。
②、 为用户培训操作人员和维护人员。
③、 为用户提供产品相关的各种咨询服务。
④、 产品交货前进行质量检查。
⑤、 在财务结算提供方便。
⑥、 提供系统、专业、规范的技术服务。
⑦、 为用户购买的产品配备充足的常用零件。
⑧、 以专业专注、全心服务对待用户。
上述服和内容均可做到上门服务。
4、 保修期外服务内容和方式
①、 按广东省东莞市港伟消防器材有限公司《售后服务管理制度》执行;
②、 为用户提供产品的零部件,并保证是最优惠价卖给用户;
③、 建议用户与我司继续签订产品维护合同;
三、 以往售后服务情况一览表
单位名称 服务项目 服务时间
顺德北滘消防队 瓦特浮艇泵 2003.4
中山五桂山消防队 美国射灯 2003.4
东莞市沙田消防队 日本东发泵V20DS 2003.4
佛山市南海罗村消防队 美国射灯、上海依格空气呼吸器 2003.9
云南省红河消防支队特勤大队 美国救生抛投器 2004.3
番禺石基消防队 德国乐凯开门器 2004.4
广西省贺州市公安消防支队城区中队 “胡斯华纳”切割机 2004.5
广东省惠州大亚湾消防大队 乐凯手动液压两用钳 2004.9
广东省东莞市东城消防队 英国消宝空气呼吸器 2004.11
四、 培训计划
1、 培训对象:用户的操作人员和维护人员;
2、 培训主要内容:设备的基本结构、性能,主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等。
3、 培训地点:主要在设备安装现场或与用户共同协商安排,但一切以方便用户为前题。
4、 培训时间:由用户组织人员后,提前三天通知我司,即按用户规定的时间内到达并展开培训。
五、 产品检验、验收标准
<一>、验收程序
产品设备到货后、按照“分段管理”原则,由需方单位汇同我司共同完成验收手续。
第一条、验收单,由装备部通知用户确定验收时间,并由我司隙同产品设备,携带货物验收单,有采购合同,发票原件及复印件在指定时间内到用户确定公司地点进行验货。
第二条、验收完成期限,一般产品设备到达后应在七天完成质量检验手续,单价10万元以上产品设备应在十四天以上完成质量检验手续。
第三条、验收步骤,用户在验收时,首先要检查产品设备(脱去包装的实物)。其次检查产品设备的分规格、型号、质量、性能(主要指标),附件及有关技术资料等,与合同有关条款和发票是否相符,发票金额与合同金额是否相符,如发现不相符等问题,用户应立即与我公司交涉,研究处理办法,不得自行改动,产品设备验收合格后。用户负责人应在发票原件和验收单上签字。
<二>、验收标准
所有用户向我司购买的产品均按国家的有关规定(如没有相关规定,则按生产厂的有关规定)进行检验、验收产品。产品设备均符合投标文件中技术规格及参数的要求,每一产品配备操作手册、产品合格证、装箱单等资料。所有用户向我司购买的产品的质量均是全新的并符合国家规定的质量标准。

 
版权所有 (@) 2014 东莞市港伟消防器材有限公司
销售热线:0769-22266720 售后热线:0769-22693119
 
 
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